| Cuenta Pública Anual | Instancia en donde la Subsecretaría de Telecomunicaciones, al menos una vez al año, se referirá al balance de su gestión, el cual se realizará en aplicación de los planes, acciones, programas y proyectos emanados del Gobierno Central. Dicha Cuenta Pública se efectuará en la página web de SUBTEL. La autoridad respectiva informará, a lo menos con 10 días de anticipación, la fecha en que estará disponible la Cuenta Pública participativa. Dicha fecha se informará a través de su sitio web (www.subtel.cl), de avisos publicados en cada una de las Oficinas de Atención Ciudadana de SUBTEL, en Santiago y Regiones, y mediante una publicación en un diario de circulación nacional. La Cuenta Pública se comunicará a través de la página web por la autoridad respectiva, de tal forma que el ciudadano se informe adecuadamente de la gestión realizada. Luego de expuesta la Cuenta Pública, se recibirá de los ciudadanos los comentarios generales, planteamientos, sugerencias que estimen pertinente realizar a través de los canales que se determinen, por la autoridad respectiva. Posteriormente, y luego de procesadas los comentarios y planteamientos recogidos, se publicará en el sitio web de SUBTEL y en las Oficinas de Atención Ciudadana de SUBTEL, de Santiago y Regiones una respuesta de la autoridad a las inquietudes e interrogantes planteadas en el proceso de Cuenta Pública Participativa. Esta respuesta deberá ser pública en un plazo no superior a 45 días | Informar a la ciudadanía de la gestión realizada.
| Ciudadanía en general | |
| Consejos de la Sociedad Civil | Los Consejos de Sociedad Civil serán órganos de carácter consultivo (no vinculantes) y gozarán de autonomía en la toma de decisiones. Su objetivo será emitir opiniones que puedan ser tomadas en cuenta en el proceso de toma de decisiones y en el seguimiento de las políticas públicas impulsadas por la Subsecretaría de Telecomunicaciones. SUBTEL velará por el reconocimiento de la representatividad y pluralidad de las organizaciones de la sociedad civil del sector, procurando establecer eficaces mecanismos de interlocución y evitando exclusiones arbitrarias de toda índole. La composición y facultades del Consejo de la Sociedad Civil, será establecido mediante acto administrativo. | Proporcionar una instancia que permita emitir opiniones que puedan ser tomadas en cuenta en el proceso de toma de decisiones, y en el seguimiento de las políticas públicas impulsadas por SUBTEL. | Ciudadanía en general | |
| Sistema Integral de Información Ciudadana (SIAC) | La Subsecretaría de Telecomunicaciones pondrá en conocimiento público información relevante acerca de sus políticas, planes, programas, acciones y presupuesto, a través de medios electrónicos como sitio web y blog, más impresos, y atención presencial a través de sus Oficinas de Atención Ciudadana y Secretarías Regionales ubicadas en el país. | Poner en conocimiento público la información relevante acerca de sus políticas, planes, programas, acciones y presupuestos, asegurando que ésta sea oportuna, completa y ampliamente accesible | Ciudadanía en general | ver enlace |
| Carta de Derechos Ciudadanos | Documento escrito que constituye un instrumento a través del cual SUBTEL informa a los ciudadanos sobre los servicios que tienen encomendados, de los compromisos de calidad en su prestación, así como de los derechos y deberes ciudadanos y usuarios en relación con estos servicios. | Informar sobre las funciones de SUBTEL, sobre los derechos y deberes de los consumidores y usuarios de servicios de telecomunicaciones, así como de los procedimientos y plazos para hacerlos efectivos. | Ciudadanía en general | ver enlace |
| Oficina de Información, Reclamos y Sugerencias (OIRS) | Canal de atención abierto a todos los ciudadanos que acuden a la Subsecretaría de Telecomunicaciones con el propósito de ejercer sus derechos ciudadanos en relación con los servicios que SUBTEL les presta. La OIRS recibe las solicitudes de información, de reclamos respecto a los servicios o atenciones que SUBTEL les ha otorgado y sugerencias. | Ofrecer a la ciudadanía un canal de comunicación a través del cual puedan ejercer sus derechos a información, a expresar su opinión y a exigir calidad de servicio. | Ciudadanía en general | ver enlace |
| Departamento de Gestión de Reclamos (DGR) | Unidad dependiente de la División Fiscalización. Tiene a cargo la recepción y resolución de reclamos que ingresan los usuarios de servicios de telecomunicaciones en SUBTEL. Información referente a cómo hacer su reclamo, derechos de los consumidores, están disponibles de manera impresa en las Oficinas de Atención Ciudadana de SUBTEL y virtualmente en el sitio web (sección de Atención Ciudadana). | Entregar a los usuarios y consumidores de servicios de telecomunicaciones, una instancia en donde no sólo se informan respecto a sus derechos como tales, sino que también pueden hacer su reclamo contra una empresa del sector telecomunicaciones por calidad de servicios, cobros indebidos, etc.. | Ciudadanía en general | ver enlace |
